Лаборатория 8

О природе метафоры и ее роли в понимании организации и управления

admin — Fri, 16 Mar 2012 10:56:50 +0000

Эффективно работающий менеджер, профессионал своего дела, о какой бы области ни шла речь, должен уметь быстро ориентироваться в любой ситуации, которой он пытается управлять.
Этот навык, как правило, развивается интуитивно, он приобретается опытом и в основе его лежат способности, данные человеку природой. Несмотря на то, что человек, оценивая ситуацию, порой заявляет «надо подумать» или «надо разобраться, в чем тут дело и в чем проблема», сам процесс оценки и переоценки ситуации зачастую происходит на глубоком подсознательном уровне. Именно поэтому существует мнение, что умение управлять, то есть эффективно решать проблемы, есть талант, который дается человеку от Бога, талант, которому нельзя научить и которому нельзя научиться: он либо есть, либо его нет вовсе.
Однако если более пристально присмотреться к описываемым процессам, становится ясно, что в основе этой своего рода мистической силы лежит способность к глубокой оценке ситуации. Опытные руководители развивают мастерство быстрого ориентирования, держа в голове самые разнообразные сценарии того, как будет развиваться ситуация, и, исходя из собственного понимания того, что хорошо, а что плохо, совершают конкретные действия.
Такие руководители никогда не делают поверхностных оценок, пока не выработают более объективного взгляда на ситуацию, всегда оставаясь открытыми и гибко реагируя на любое изменение происходящего. Они четко знают, что открытия нередко случаются, когда человек вдруг взглянет на ситуацию под иным углом. Чем шире взгляд на ситуацию, чем больше учитывается точек зрения, тем разнообразнее выбор вариантов действий. Менее опытные менеджеры, не способные быстро и правильно решать возникающие проблемы, всегда интерпретируют ситуации с некоей фиксированной точки зрения. В результате они часто натыкаются на препятствия, которые можно было бы обойти; их действия, как правило, грубы и негибки.
Целью нашей книги является исследование и формирование навыков прочтения и анализа организационной жизни.
В основе ее лежит одно очень простое предположение: как правило, все теории организации и управления опираются на определенные образы или метафоры, которые, хотя и ограничивают и сужают реальную ситуацию, тем не менее облегчают нам правильное видение, понимание и управление организацией.

Исследование и формирование навыков

admin — Fri, 16 Mar 2012 10:56:29 +0000

К метафоре часто относятся лишь как к фигуре речи, украшающей наши рассуждения, однако ее значение гораздо более велико. Метафора говорит о том, как человек мыслит о мире, как он видит мир, метафора отражает наше понимание мира в целом. Так, например, исследования в самых разнообразных областях показали, что метафора оказывает влияние на формирование науки, языка, образа мышления и даже на наше поведение в повседневной жизни.
Метафорически мы мыслим, когда пытаемся разобраться в одном явлении, сравнивая его с другим. Таким образом, метафора берет свое начало в скрытом или явном утверждении, состоящем в том, что А есть (или подобно) Б. Когда мы говорим «этот человек подобен льву», мы используем образ льва для того, чтобы привлечь внимание к тем чертам в личности человека, которые делают его похожим на льва. Метафора льва создает особое, но при этом достаточно ограниченное представление о данном человеке.
Любопытной чертой метафоры является то, что она всегда создает несколько однобокое представление о рассматриваемом явлении. Выделяя одни черты, она оставляет другие в тени. Так, обращая внимание на то, что описываемый человек обладает львиной смелостью, силой и свирепостью, эта метафора упускает из виду, что тот же самый человек может также в чем-то напоминать свинью, дьявола, святого, быть занудой или одиноким волком.
Еще одной любопытной чертой является тот факт, что метафора всегда искажает реальный образ. Метафора оперирует запоминающимися образами для создания так называемой «конструктивной лжи», которая, если понимать ее буквально, конечно же превращается в абсурд. «Этот человек - настоящий лев», То есть он смел, силен и свиреп.
Но разве у него есть грива, острые клыки и хвост, разве он ходит на четырех лапах?!
Когда мы рассматриваем метафору с этой точки зрения, мы видим, что наше нехитрое утверждение, состоящее в том, что любая теория является своего рода метафорой, имеет далеко идущие последствия. Мы вынуждены признать, что любая теория, используемая для изучения организации и управления, порождая ценные идеи, остается неполной, порой предвзятой и даже может привести к серьезным заблуждениям и ошибкам.

Механистические метафоры

admin — Fri, 16 Mar 2012 10:56:09 +0000

Чтобы подтвердить справедливость этого мнения, рассмотрим широко распространенную идею о том, что «организация - это механизм». На основе этой метафоры можно создать весьма точное представление о том, какова должна быть структура организации для достижения необходимых результатов. Однако эта метафора далека от совершенства. Например, она не учитывает областей, связанных с человеческим фактором. Она необъективна, поскольку преувеличивает значение рационального и структурного аспектов. Эта метафора искажает реальность, поскольку организация - вовсе не механизм, и ее нельзя сконструировать, построить, а потом управлять ею таким же образом, как это можно делать с механизмом, состоящим из неодушевленных частей.
Метафора по своей сути парадоксальна. Она может порождать великие идеи, способствовать глубочайшим прозрениям, вместе с тем искажающим реальность, а новые представления, сформированные на основе метафоры, могут обернуться заблуждением.
И все же, осознав это, мы можем мобилизовать истинную силу метафоры, чтобы предоставить ей возможность сыграть свою положительную роль в искусстве менеджмента. Любая теория по сути - та же метафора, поэтому нам становится понятно, что не существует совершенных теорий, содержащих ответы на все вопросы. Нам становится понятно, что самое главное - овладеть искусством применения метафоры, то есть научиться находить новые способы видения, понимания и формирования ситуаций, которые мы хотим организовать и которыми хотим управлять.
В последующих главах будет рассказано о том, каким образом можно этого достичь, вдумываясь в смысл некоторых метафор, в той или иной степени раскрывающих природу организации. Некоторые из этих метафор развивают знакомые нам идеи, однако есть и такие, которые раскрывают перед нами новые горизонты. Все вместе они демонстрируют, как можно применять метафору для развития целого ряда взаимодополняющих и противостоящих друг другу идей и представлений, а также учат нас в разнообразии идей искать выгоду и преимущества.
Так, например, посвящена механистической метафоре, рассматривающей организацию как механизм. В ней показано, как из этого образа - образа мышления, кстати, - развивается организация бюрократического типа. Если руководитель считает организацию машиной, то он и выстраивает отношения в ней, и управляет ею как машиной, то есть неким агрегатом, состоящим из взаимосвязанных частей, каждая из которых играет четко определенную роль в работе целого.

Проблемы организации

admin — Fri, 16 Mar 2012 10:55:49 +0000

Порой такой принцип построения и управления организацией оказывается весьма эффективным, однако иногда его применение приносит плачевные результаты. Одна из основных проблем современного управления состоит в том, что механистический способ мышления столь глубоко укоренился в повседневных представлениях об организации, что стал препятствием на пути попыток построения организации каким-либо другим способом. Данная глава раскрывает перед нами эту тенденцию и помогает усвоить иные, новые варианты мышления.
Проблемам организации в контексте метафоры «организация как живой организм». Эта метафора подчеркивает, что у всякой организации, как и у живого организма, существуют жизненно необходимые «потребности»; не менее важную роль играют и ее взаимоотношения с внешней средой. Здесь мы приходим к пониманию, что подобно существованию различных видов живых организмов, существуют и различные виды организаций, и бюрократический вид лишь один из многих. Мы обнаруживаем, что каждому типу организации необходима своя определенная внешняя среда. Перед нами открываются различные стадии жизни организации, такие как рождение, рост, развитие, упадок и смерть, а также возможные способы приспособления организации к окружающей среде. Проводится анализ отношений между видами организаций и эволюционными принципами, прослеживаемыми в их экологической среде. Как и механистическая метафора, новый образ помогает нам взглянуть и осмыслить организацию с неординарной точки зрения, и это внесло немалый вклад в теорию современного управления.
Мы попытаемся понять смысл еще одной метафоры. Не представить ли нам организацию в образе мозга, органа, отвечающего за все мыслительные процессы живого организма? Эта метафора заставляет нас сосредоточиться на важности процесса обработки информации, обучения и мыслительной деятельности, то есть дает нам иную точку зрения для понимания сущности современной организации. В этой главе приводится также свод основных принципов построения так называемых «обучающихся организаций».
Организации в ракурсе метафоры «организация как особая культура». Эта идея, пользующаяся в последние годы все большим вниманием среди теоретиков организации и управления, интересующихся корпоративной культурой, предлагает нам еще один путь построения организации и управления ею, когда руководство сосредоточено на общих ценностях, идеях, убеждениях, нормах, ритуалах и других системах коллективных представлений, направляющих организационную жизнь.
Используя метафору «организация как политическая ситуация», мы обратим ваше внимание на разнообразие интересов, конфликты и борьбу за власть - все эти явления оказывают значительное влияние на формирование организационной деятельности. Эта глава посвящена исследованию организации как системы управления а также тем факторам, которые формируют политику организационной жизни.

Организация как политическая ситуация

admin — Fri, 16 Mar 2012 10:55:23 +0000

Более абстрактная метафора, а именно организация как «духовная тюрьма»; смысл ее в том, что люди всегда попадают в ловушку собственных мыслей, идей и представлений или даже оказываются в плену своего подсознательного. Не отражает ли предпочитаемый нами способ организации наши бессознательные предубеждения, касающиеся власти и контроля? Или это проявление подавленной сексуальности, страха смерти? Образ духовной тюрьмы предлагает нам изучить жизнь организации, чтобы увидеть, не попали ли мы, а если попали, то каким образом, в ловушку сознательных и подсознательных психических процессов, нами же и запущенных. В этой главе, помимо прочего, предлагается ряд важных идей, касающихся психодинамических аспектов организации и наиболее эффективных стилей управления.
Еще один образ. На этот раз нам предлагается представить себе организацию как некий поток, как постоянный процесс изменений и преобразований, обладающий собственной логикой и формирующий социальную жизнь. Здесь мы получаем представление о четырех типах подобной «логики». В сущности, это еще четыре метафоры, описывающие процессы перемен. Одна из них подчеркивает, что организация - это система, создающая себя по своему образу и подобию. Вторая использует идеи, полученные при изучении проблем хаоса и сложности систем, рассматривая организационную жизнь сквозь призму так называемого образа противостоящих друг другу «притягательных элементов». Третья метафора описывает организацию как результат кругооборота положительной и отрицательной обратной связи. А последняя метафора показывает, что черты современной организации порождены диалектическими процессами, в соответствии с которыми любое явление порождает свою собственную противоположность. Эти представления помогают нам разобраться в организационных переменах и научиться управлять ими, а также сложить свое мнение о тех силах, которые формируют организацию на общественном уровне.
Рассматривается мысль о том, что всякая организация есть инструмент власти. В ней наше внимание обращается на потенциально эксплуататорский характер корпоративной жизни. В этой главе мы найдем информацию о том, как организация зачастую использует своих работников, общество, в котором она ведет свою деятельность, а также всю мировую экономику в целом для достижения собственных целей.

Основная мысль

admin — Fri, 16 Mar 2012 10:55:05 +0000

Эта глава развивает положения главы 6, посвященной организации как политической системе, и помогает нам понять те аспекты современной организации, которые обостряют отношения между рабочими и руководством. Кроме того, в этой главе много внимания уделено негативному воздействию глобальных корпораций на экономику и общество. Эта метафора особенно ценна тем, что позволяет взглянуть на организацию с точки зрения эксплуатируемых групп и показывает, как одни и те же меры, которые представляются рациональными с одной точки зрения, могут оказаться вредоносными и по характеру эксплуататорскими - с другой.
Основная мысль книги раскрывается постепенно, от главы к главе. Каждая глава предлагает нам взглянуть на жизнь организации по-новому, одновременно обогащая нас новыми ценными мыслями и вместе с тем не выходя за рамки поставленной темы. Возможно, какие-то метафоры покажутся читателю особенно интересными и достойными внимания, а другие вызовут лишь раздражение. А возможно, противоречащие друг другу метафоры покажутся в равной степени неопровержимыми и привлекательными. Всякий раз новая метафора открывает перед читателем новые горизонты, невидимые с точки зрения предыдущей.
Итак, наша книга - это исследование, посвященное метафоре и ее парадоксальной природе. Надеемся, читателю не будет слишком скучно принять участие в этом исследовании. Понимание разнообразия точек зрения - одно из важнейших качеств, жизненно необходимых для эффективного менеджмента.
Развивают эту мысль, демонстрируя, каким образом можно применять идеи различных метафор в качестве инструмента управления. Глава 12 в общих чертах описывает более широкое применение метафорического мышления в нашем нестабильном мире.
Наша книга - это своего рода трактат, посвященный метафорическому мышлению в теории и практике управления. Все перечисленные метафоры подобраны, чтобы проиллюстрировать самый широкий спектр идей и представлений, имеющих отношение к менеджменту. Однако они отнюдь не исчерпывают существующие возможности. Автор книги приглашает читателя критически осмыслить прочитанное и высказать свое мнение о действенности той или иней из предложенных метафор, а то и предложить свои собственные. Ведь цель книги - не навязать раз и навсегда установленную точку зрения, а пригласить к открытой дискуссии, которая поможет расширить горизонты нашего понимания проблем организации и управления.

Механическое царство

admin — Fri, 16 Mar 2012 10:54:44 +0000

В этом отношении книга «Имиджи организации» во многом отличается от других книг, посвященных проблемам управления. Красной нитью в ней проходит следующая мысль: метафора - есть та ось, вокруг которой вращается наше «прочтение», понимание и формирование жизни всякой организации. Однако ни в коем случае эта мысль не может быть низведена до того, чтобы отстаивать какую-либо единственную точку зрения. В искусстве управления не существует правильных или неправильных теорий, но каждая из них проливает свет на одну из сторон проблемы, при этом оставляя в тени остальные.
Средство справиться с этим парадоксом и дает наша книга. Она предлагает образ мысли, жизненно необходимый для понимания сути и создания организации и управления ею в постоянно меняющемся мире.
Последующие главы демонстрируют, как работает метафорическое мышление в развитии теории организации и управления. В них содержатся рассуждения как о давно известных и исследованных примерах метафорического подхода, так и о новых метафорах, открывающих перед нами неведомые горизонты. Вместе взятые, эти рассуждения демонстрируют, как пользоваться инструментом метафоры, чтобы генерировать целый ряд дополнительных и параллельных, то есть конкурирующих, идей, проливающих свет на природу организации, ее построение и управление ею.

Организация как механизм

admin — Fri, 16 Mar 2012 10:54:23 +0000

Китайский мудрец Чжуан-цзы, живший в IV в. до н. э., рассказал такую историю.
Как-то раз Цзы-гун, путешествуя по землям к северу от Хуан-хэ, увидел старика, работавшего на своем огороде. Тот только что закончил копать оросительную канаву и теперь спускался в глубокий колодец, набирал воду в кувшин, нес к канаве и выливал в нее. Труд был изнурительным, а результаты невелики.
Увидев это, Цзы-гун сказал старику: «Я знаю, как оросить сотню канав за день и не истратить при этом много труда. Не хотел бы ты услышать, как это сделать?» Огородник распрямился, посмотрел на него и спросил: «Как же это сделать?»
Цзы-гун ответил: «Возьми деревянный шест, с одного края тяжелый, а с другого легкий. С его помощью ты сможешь черпать воду так быстро, что она польется потоком. Люди называют это “журавль”».
Гнев исказил лицо старика, и он воскликнул: «Мой учитель сказал, что тот, кто пользуется машиной, сам работает как машина. А у того, кто работает как машина, сердце становится машиной. Тот же, кто носит в груди машину вместо сердца, теряет простоту. А тот, кто теряет простоту, не знает, к чему стремится его душа. Незнание склонности души противоречит чувству справедливости. Ты думаешь, мне неизвестно то, о чем ты мне тут толкуешь? Но мне было бы просто стыдно пользоваться этим».
Если бы этот старик оказался в современном мире, он, наверно, был бы потрясен увиденным. Сегодня техника играет исключительно важную роль фактически в каждой области нашего существования. Она в тысячи раз увеличила производительность труда, однако ее роль не ограничивается только этим, поскольку она формирует почти что все сферы нашей жизни. Спор, когда-то произошедший между Цзыгуном и стариком, все еще продолжается. Многие считают, что механизация принесла человечеству только пользу, поскольку именно благодаря ей мы возвысились над природой, превратившись из ее соперника в ее властелина. Однако найдется немало людей, кто встал бы на сторону старика. По их мнению, предвидение старика об отчуждении человека проявляется вновь и вновь в самых разнообразных формах. Противники механизации понимают, какую высокую цену человечество заплатило за технический прогресс, выразившийся в переходе от ремесленного производства к фабричному, в разрастании городов и исчезновении сельской жизни, в общем упадке состояния окружающей среды, в унижении человеческого духа агрессивным рационализмом.

Рестораны быстрого питания

admin — Fri, 16 Mar 2012 10:54:05 +0000

Но какого бы мнения мы ни придерживались, мы не можем оспорить правоту старика относительно вездесущего и настырного влияния машин на нашу жизнь. На протяжении столетий применение техники стремительно меняло саму природу производства и оставляло свой неизгладимый след в мыслях и чувствах, в воображении и духовной жизни человека. Ученые создали механистическое объяснение природы, а философы и психологи разработали механистические теории человеческого разума и поведения. Постепенно мы привыкли использовать понятие механизма в качестве метафоры для понимания самих себя и общества и перекраивать окружающий мир в соответствии с механистическими принципами.
Именно в принципах современной организации эти тенденции выражены наиболее ярко.
Например, мы привыкли к тому, что многие из учреждений работают с точностью часового механизма. Люди приходят на работу в точно назначенное время, выполняют заранее определенные действия, уходят на перерыв и возвращаются назад опять в строго назначенное время и так работают до конца рабочего дня. Во многих организациях люди работают посменно, и работа продолжается беспрерывно двадцать четыре часа в сутки, и так день за днем, круглый год. Нередко рабочие обязанности чрезвычайно механистичны и однообразны. Все, кто имел случай видеть поточное производство или любую крупную «офисную фабрику», где люди заняты работой с документами, например страховыми исками, налоговыми декларациями или банковскими чеками, замечали, что деятельность таких организаций похожа на работу механизма. Эти фирмы построены по принципу механизма, более того, работники таких организаций должны вести себя так, как если бы они были винтиками или колесиками машины.
Рестораны быстрого питания и сервисные организации различного рода работают на основе тех же принципов, каждое действие в такой компании заранее распланировано с точностью до минуты, даже в тех ситуациях, где предполагается личный контакт. Работников, как правило, обучают работе с клиентами в соответствии с детально разработанными инструкциями, а затем контролируют каждое их действие. Даже самая непринужденная улыбка, приветствие, случайно брошенная фраза или предложение продавца нередко оказываются продуманным элементом политики фирмы и тщательно отработаны с тем, чтобы производить впечатление непосредственности. Листок контроля за работой, используемый в одном из знаменитых ресторанов быстрого питания для контроля работы сотрудников, показывает, до какой степени даже такое простое действие, как обслуживание клиента, можно механизировать, контролировать и оценивать механистически.

Организации, разработанные и функционирующие на основе механистических принципов

admin — Fri, 16 Mar 2012 10:53:28 +0000

Машины, механистическое мышление и происхождение организации бюрократического типа
Организации, разработанные и функционирующие на основе механистических принципов, сегодня принято называть бюрократическими. Однако бюрократизированы в той или иной степени большинство существующих организаций, поскольку именно механистический стиль мышления сформировал основные представления о том, какой должна быть организация. Скажем, когда мы говорим об организации, мы, как правило, имеем в виду некую систему упорядоченных отношений между четко определенными частями, имеющими некие заданные функции. Хотя в наших рассуждениях об организации образ машины может быть и не выражен открыто, мы все равно имеем в виду отношения, построенные по типу механизма. Мы рассуждаем об организации как о машине, а значит, и ожидаем, что она будет работать, как машина: упорядоченно, эффективно, надежно и предсказуемо.
В некоторых обстоятельствах, речь о которых пойдет в заключительной части этой главы, механистическая модель организации может оказаться основой эффективной деятельности. Однако при других обстоятельствах она может привести к неудаче. Именно поэтому так важно разобраться в том, каким образом и при каких обстоятельствах мы оказываемся во власти механистического мышления, а также как именно многие популярные теории и общепринятые идеи о принципах организации поддерживают этот стиль мышления. Одной из самых важных задач для многих организаций сегодня является замена подобного стиля мышления свежими идеями и новыми подходами, некоторые из которых будут представлены в последующих главах.
А теперь, предлагаем вам вернуться к тому времени, которое предшествовало развитию механистического представления об организации.